Složićete se da je cilj svakog biznisa rast i razvoj. Bez obzira da li vodite biznis u ruralnom području ili velikom gradu, procesi kroz koje vaš biznis mora da prođe su slični. Bila to lokalna prodavnica koja za ciljnu grupu ima kupce koji žive u okolini ili agencija za digitalni marketing koja za ciljnu grupu ima biznise koji žele da unaprede poslovanje, promene su neminovne i ne treba se boriti protiv njih.
U poslednjih par godina, mnogi su pali na ispitu zvanom PROMENE. Pandemija nas je naučila jednu jako bitnu lekciju u poslovanju – ako ne koračate sa promenama, uspeh će Vas zaobići i biće izuzetno teško vratiti se na početnu poziciju na kojoj ste nekada bili.
Baš zbog neverovatnih promena kojima smo bili svedoci u prethodnih par godina, sastavili smo spisak top 5 stvari koje morate uraditi za uspešnije poslovanje.
Dobra Prezentacija Biznisa Na Društvenim Mrežama
Preko 3,7 miliona ljudi iz Srbije je imalo nalog u 2020 na makar jednoj društvenoj mreži. Za neke je ovo samo nepotrebna informacija, dok za druge predstavlja veličinu potencijalnog tržišta.
Danas većina kompanija ima nalog, odnosno prezentaciju na društvenim mrežama. Ove naloge u mnogim slučajevima vode zaposleni koji nisu obučeni za tako nešto, dok drugim biznisima koji vide potencijal u korišćenju društvenih mreža ove profile vodi specijalizovana agencija za digitalni marketing.
Kada je reč o društvenim mrežama, među najpopularnijim su svakako Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, i na kraju YouTube. Svaka od navedenih društvenih mreža privlači određenu grupu ljudi.
LinkedIn je specifična društvena mreža namenjena poslovnim ljudima radi lakšeg upoznavanja kolega iz struke, ali i lakšeg traženja posla ili kandidata za određenu poziciju.
YouTube funkcioniše na drugačiji način i fokus nije na međusobnoj interakciji između ljudi koliko je plasiranje kvalitetnog sadržaja velikoj količini potencijalnih kupaca ili klijenata. Osim muzike i zabavnog sadržaja, ljudi traže i rado gledaju recenzije određenih proizvoda ili usluga koje se nude na tržištu. Neke od ovih recenzija broje više miliona pregleda i plasiranje kvalitetnog sadržaja na Vaš poslovni YouTube kanal može privući značajnu pažnju.
Među najpopularnijim društvenim mrežama, TikTok je najmlađa ali i privlači najmlađu publiku, takozvane milenijalce. Sadržaj koji se plasira na ovoj društvenoj mreži je dinamičan, ne traje više od 30 sekundi i brzo nestaje. Ono što je specifično za TikTok je da ljudi uglavnom ne gledaju šta je neko od njihovih prijatelja postavio, već ono što im sama društvena mreža preporučuje. Neretko su to kratki snimci proizvoda koji mogu izazvati lavinu porudžbina u samo jednom danu.
Instagram, Twitter i Facebook su među najstarijim društvenim mrežama i nema jasno definisana grupa ljudi koji imaju profile na ovim mrežama. Zbog toga što ih koriste i mladi i stari, zaposleni i nezaposleni, ove društvene mreže su idealne ne samo za plasiranje proizvoda i usluga, već i za širenje svesti o brendu i građenje imidža.
Redovnom interakcijom sa pratiocima putem komentara ili privatnih poruka možete izgraditi izuzetno pozitivan ali i negativan imidž Vaše firme. Na žalost, samo prisustvo na društvenim mrežama nije dovoljno da Vas ljudi primete. Plasiranje pravog sadržaja u pravo vreme je ono što će ljudi pamtiti i po čemu će vaši nalozi na društvenim mrežama biti prepoznatljivi.
Potrebno je uložiti dosta vremena u planiranje strategije, kreiranje vizuala i tekstova koji će privući pažnju ljudi i ostaviti dovoljno jak utisak da se ti isti ljudi sete Vašeg biznisa u određenim situacijama. Zbog toga je preporučeno angažovanje agencije za digitalni marketing kako bi se iskoristio pun potencijal naloga na društvenim mrežama, uz prilagođavanje plasiranih sadržaja određenim ciljnim grupama.
Primamljiv Web Sajt
U današnje vreme se kaže da ukoliko biznis ne poseduje dobar web sajt, taj biznis i ne postoji. Većina ljudi pre donošenja odluke o kupovini ili ugovaranja usluga koristi internet da nađe što je moguće više informacija o određenoj firmi. Web sajt predstavlja vid digitalne vizit karte, i što je web sajt bolji, više ljudi će ga videti.
Kad se priča o web sajtu, nije bitno samo predstaviti proizvode i usluge koje Vaša kompanija nudi, već pružiti vredne informacije o Vašoj kompaniji i onome što nudi. Potrebno je učiniti web sajt vizuelno primamljivim, ali i održavati ga ažurnim kako bi Vaši potencijalni klijenti imali sveže informacije.
Mogi web sajtovi iz tog razloga imaju blog sekciju koja pruža vredne informacije ne samo o kompaniji i proizvodima, već o industriji u kojoj je kompanija i svemu vezanom za nju. To mogu biti recenzije, priručnici, najave događaja ili prosto zanimljive priče o tome šta se dešava na tržištu.
Obraćanje Pažnje Na Svoje Zaposlene
Kada sve ide kako treba, mnogi zaborave da su zaposleni srce i duša svakog biznisa. Bez obzira da li kompanija posluje dobro ili loše, obraćanje pažnje na zaposlene bi trebalo da je prioritet svakog vlasnika biznisa.
Zaposleni su ti koji imaju direktnu komunikaciju sa kupcima i klijentima, i neretko se dešava da je odnos prodavca prema kupcu to što učini kupca da se vrati ponovo. Ukoliko zaposleni nisu zadovoljni na svojim radnim mestima, šansa je da njihov odnos prema kupcima neće biti dovoljno dobar što ne kraju i uticati na broj kupaca koje će Vaša firma imati.
Kao što smo već pomenuli, često se dešava da jedan od zaposlenih vodi naloge na društvenim mrežama iako nisu obučeni za takav posao. Dodatni poslovi koji nemaju veze sa njihovim radnim mestom ne samo troše dragoceno vreme, već mogu naneti dodatnu štetu celoj Vašoj firmi. Iz tog razloga je bitno da agencija za digitalni marketing vodi poslovne naloge na društvenim mestima umesto zaposlenih koji nemaju iskustva sa ovim poslovima.
Izgradnja Dobrog Odnosa Sa Novim Klijentima
Doći do novih klijenata je u današnje vreme mnogo teže nego što je bilo ranije, a razlog tome su sve češće promene i sve veća konkurencija u svakoj sferi poslovanja. To znači da osim ulaganja u marketing firme moraju ulagati i u izgradnju odnosa sa novim klijentima kako se ne bi odlučili za nekog od Vaših konkurenata.
Prvo i osnovno što svaki biznis mora da pruži svojim klijentima je usluga/roba koja će biti iznad očekivanja. Neretko se srećemo sa reklamama koje osmišljaju agencije za digitalni marketing u ime svojih klijenata, gde te iste reklame promovišu usluge koje na žalost nisu visokog kvaliteta kao što se naglašava.
Iako kratkoročno ova taktika dovodi do većeg broja klijenata, ti isti klijenti često ne ostaju dugo, već traže firmu od poverenja koja će pružati kvalitetnu uslugu, pa i više od toga.
Jasna i česta komunikacija sa klijentima će osim boljeg poslovnog odnosa pomoći i u pružanju bolje i kvalitetnije usluge koja je prilagođena svakom klijentu posebno. Česta greška kod agencija za digitalni marketing, na primer, je to što nude iste pakete usluga za sve svoje klijente. Iako je to možda dobra ideja na samom početku odnosa sa novim klijentom, potrebno je prilagoditi usluge za svakog klijenta ponaosob. To se može učiniti jedino kroz učestalu komunikaciju i povratne informacije.
Briga O Postojećim Klijentima
Ono što se često zaboravlja u biznisu je briga o klijentima sa kojima već imate izgrađen poslovni odnos. Mnogi vlasnici biznisa se preopterete brigom o pronalaženju novih klijenata, i drugim poslovnim procesima kako bi povećali promet, međutim, to može da utiče negativno na postojeće klijente koji su navikli na pažnju koju su dobijali.
Čak iako vaši zaposleni vode brigu o poslovnim procesima i klijentima, potrebno je da Vi, kao vlasnik firme, komunicirate sa klijentima sa vremena na vreme da se uverite da su pružene usluge na dovoljno visokom nivou. Lonis, kao agencija za digitalni marketing, se brine o svakom klijentu bez obzira koliko je klijent veliki ili mali. Svaki klijent dobija podjednaku količinu pažnje kako bi kvalitet usluge ostao na visokom nivou.
Poslovni pokloni u vidu brendiranih proizvoda su takođe odličan način da pokažete Vašim klijentima da brinete o njima. Ovi pokloni ne moraju biti skupi, ali sam čin pažnje će reći mnogo o tome da brinete o klijentima.
Ukoliko i Vi želite da učinite Vaš biznis uspešnijim, kliknite na KONTAKT kako bi zajedno isplanirali Vaš nastup na društvenim mrežama i poboljšali odnos sa postojećim i budućim klijentima.
Autor teksta: Jovan Glišić